В последние месяцы в российском интернете наблюдается настоящая волна недоумения и возмущения. Пользователи массово сообщают о схожем сценарии: они долго выбирают товары на маркетплейсах, сравнивают характеристики, ждут распродаж, и когда приходит время оплачивать — вдруг встречаются с отказом. Оплата отклоняется, карта блокируется.
Причем речь идет не о мелких покупках. Все чаще под блокировку попадают большие покупки: от ноутбуков и смартфонов до бытовой техники и ювелирных изделий. Именно те товары, которые в настоящее время на пике популярности покупок онлайн.
Как происходит блокировка?
Процесс блокировки покупок претерпел значительные изменения. Если раньше онлайн-платеж проходил мгновенно, то теперь, готовясь к оплате крупных заказов, пользователи сталкиваются с неожиданным отказом.
Срабатывает так называемый стоп-фактор. Транзакция сразу отклоняется, и клиент получает уведомление с фразой: «Операция приостановлена в целях безопасности». После этого начинается следующая стадия — подтверждение осознанности. Клиенту предлагается связаться с банком или дождаться входящего звонка, и нередко на другом конце провода оказывается голосовой робот.
Причины ужесточения контроля
В основе этих мер лежит понятие антифрод — набор алгоритмов и систем, проверяющих каждую операцию на предмет мошенничества. Современные антифрод-системы способны анализировать тысячи параметров, включая:
- обычную сумму покупок клиента;
- время и место покупки;
- тип устройства и вхождения на сайт;
- поведенческие паттерны, включая скорость действий.
Но почему блокировки стали массовыми именно сейчас? Причин несколько:
- Резкий рост мошенничества. Схемы обмана становятся все более изощренными, а суммы хищений исчисляются миллиардами рублей.
- Ужесточение законодательства и ответственность банков. Если банк пропускает платеж, связанный с мошенническими схемами, ему придется компенсировать убытки, что делает риск слишком высоким.
- Изменение модели потребления. Маркетплейсы уже не просто площадки для мелких покупок. Сейчас там активно приобретаются дорогие товары.
