Каждый день в магазинах возникают ситуации, когда покупатели сталкиваются с проблемами использования подарочных сертификатов. Разочарованные лица, пришедшие с надеждой использовать свои сертификаты, часто слышат от кассиров: "Срок действия истек, сертификат недействителен, ваши деньги у нас остались". Однако такая ситуация не всегда оправдана, сообщает канал "Угрюмый лимон о финансах".
Права покупателей: что говорит закон
Согласно недавним разъяснениям Роспотребнадзора, срок действия подарочных сертификатов не может быть окончательным ограничением. Эти сертификаты представляют собой предоплату за товары или услуги, а не обычный товар с определённым сроком жизни. На практике это означает, что удерживать деньги просто потому, что сертификат не использован в определённый промежуток времени, недопустимо. Продавцы не имеют права использовать эту уловку для обогащения за счёт клиентов.
Что делать, если сертификат не принимают
Если вас отказываются обслужить или ваш сертификат объявляют «недействительным», следует запомнить несколько простых шагов для решения данной ситуации:
- Соберите доказательства оплаты: чека, электронной выписки или фотографии сертификата с номиналом достаточно, чтобы подтвердить факт внесения денег.
- Задокументируйте попытку использования сертификата: сохраните любые сообщения, фотографии или аудиозаписи общения с продавцом.
- Напишите письменную претензию: укажите, что сертификат подтверждает предоплату, а вы не смогли получить товар или услугу.
- Передайте претензию с фиксацией: получите отметку или отправьте документ заказным письмом с уведомлением.
Типичные уловки продавцов
Некоторые продавцы могут предлагать ускользающие фразы, такие как "сертификат не подлежит возврату" или "мы можем вернуть только в виде нового сертификата", чтобы оставить клиента в рамках своих правил. Однако важно знать, что сертификаты — это ваши деньги, и они должны быть возвращены, если вы не были обслужены должным образом.
Помните, что ваши права на предоплату не зависят от внутренних правил магазина, и законодательство защищает потребителей от подобных манипуляций. Соблюдая эти простые рекомендации, можно защитить свои интересы в сложной ситуации и убедиться, что деньги вернутся к вам.
