С 1 сентября 2023 года в России вступила в силу законопроект о маркировке звонков от компаний и предпринимателей, обещая пользователям больше прозрачности в телефонных коммуникациях. Идея заключалась в том, чтобы упростить определение, кто находится на другом конце линии, позволяя абонентам решать, стоит ли поднимать трубку или игнорировать звонок, сообщает канал "Финансы в радость".
Однако реальность оказалась далекой от ожидаемого. Вместо облегчения для пользователей, система превратилась в своего рода искусственное препятствие, где честные компании часто оказываются в изоляции, тогда как мошенники продолжают действовать незамеченными.
Как всё должно было работать
В идеале, когда вы получаете звонок от, к примеру, «ООО Ромашка», вы понимаете, что это не очередной лжесотрудник банка, а реальный продавец. Компании должны были заключить договор с операторами для маркировки своих звонков специальным «ярлыком доверия». Операторы обещали, что эта система поможет в борьбе с навязчивым спамом и мошенническими звонками. Прозвучало многообещающе, словно реклама нового чудодейственного средства.
Что пошло не так
На практике же маркировка звонков функционирует только через сеть VoLTE, которую включает лишь малое количество абонентов. Следствием этого стал низкий уровень охвата системы — лишь около 60% звонков имеют соответствующие метки. Кроме того, многие юридические лица не спешат подключаться к этой системе. Пока маркировка бесплатна, но очевидно, что в ближайшее время за каждый звонок придется платить, даже если клиент не ответил.
- Для «Билайна» это 24 копейки за вызов;
- Для «Мегафона» — 25-50 копеек;
- Для МТС — 29 копеек.
Не секрет, что для крупных компаний эти суммы могут вылиться в значительные деньги. Например, в Т-Банке подсчитали, что годовые расходы могут превышать 550 миллионов рублей. За такие средства вполне можно было бы вручить каждому клиенту визитку, а не рассчитывать на успешную работу маркировки.
Последствия для бизнеса
Компании, не желающие следовать новым требованиям, рискуют стать жертвами системы, которая помечает их звонки как «подозрительные». В конечном итоге они окажутся вынуждены подключаться к маркировке и платить за это, несмотря на все недостатки системы. В то же время мошенники продолжают совершать звонки с поддельных номеров, избегая негативных последствий, что ставит под сомнение эффективность всей этой инициативы.
