У управляющих многоквартирными домами (МКД) появились новые обязанности. С введением требования о взаимодействии с жильцами через цифровую платформу МАХ, игнорировать данные изменения стало невозможно. Как правильно адаптироваться к условиям, рассказывает рубрика «Пульс ЖКХ».
Запомните: МАХ — это теперь не просто рекомендация
Тема работы управляющих организаций в МАХ стала настоящим хитом обсуждений, как на платформе РосКвартала, так и на итоговой конференции по управлению МКД, прошедшей в Санкт-Петербурге. Дискуссия о мессенджерах привлекла внимание многих участников, включая членов Правления Ассоциации «Р1», таких как Елена Шерешовец и Ирэн Парсамян.
Что нужно знать для старта в МАХ
Вопрос, как наладить взаимодействие с жильцами через МАХ, волнует многих. Олеся Лещенко, член экспертного совета, посоветовала обратиться в ГЖИ региона для уточнения требований, поскольку именно данный орган создает домовые чаты и контролирует выполнение Федерального закона от 29 декабря 2025 года.
Закон, обязывающий УО, ТСЖ и другие организации общаться с жильцами через мессенджер, вступит в силу 1 сентября 2026 года. Порядок этого общения пока находится в разработке, но уже существует приказ Минстроя РФ, который определяет ключевые моменты.
Три основных формата общения в МАХ
Последние обсуждения показали, что взаимодействие управляющих организаций с жильцами в МАХ должно строиться следующим образом:
Обсуждения о проблемах, с которыми сталкиваются управляющие при использовании МАХ, выявили такие аспекты, как недостаток идентификаций жильцов в чатах, что затрудняет обработку запросов. Вторая проблема — недостаток специалистов для обработки больших объемов заявок, что может быть решено с помощью чат-ботов после выхода нового приказа.
Эксперты подчеркивают, что взаимодействие через платформу не должно сводиться к формальному подходу. Это требует системной работы, и следует использовать успехи тех организаций, которые уже внедрили МАХ в свою практику. Например, организация в Новосибирске смогла успешно интегрировать систему, создав каналы и чаты для взаимодействия.
