Ситуация с замораживанием счетов становится всё более распространённой среди клиентов крупных банков. Многие уже столкнулись с тем, что не могут получить доступ к собственным средствам перед важными праздниками.
Причины блокировок
Автоматический мониторинг операций приводит к блокировке как крупных переводов, так и небольших транзакций между собственными счетами. Нарастающая волна мошенничества вынуждает финансовые учреждения действовать в режиме повышенной осторожности, что, к сожалению, зачастую затрагивает добросовестных клиентов.
Банки, опасаясь штрафов и лишений лицензий, играют на опережение, и такая перестраховка приводит к временным отменам операций. Например, клиент одного из крупных банков описывал, как его зарплата была заблокирована, и лишь после обращения в службу поддержки ему удалось восстановить доступ к средствам.
Как реагируют клиенты
Обсуждения на форумах показывают, что многие пользователи сталкиваются с подобным опытом. Один из клиентов рассказал, как ему понадобилось несколько попыток, чтобы перевести отпускные с одного счета на другой, так как банк запрашивал подтверждения операции, а затем на несколько дней блокировал доступ к средствам.
Другой клиент сообщал о блокировке, когда пытался перевести деньги после закрытия вклада, и банк объяснил ситуацию «стандартной мерой предосторожности», не извинившись и не предложив компенсацию за причинённые неудобства.
Как получить компенсацию
Юристы отмечают, что банк может нести ответственность за неправомерные действия. Если блокировка привела к финансовым убыткам, клиент вправе требовать компенсацию морального вреда и упущенной выгоды. В случае отказа со стороны банка, пострадавшим стоит обратиться в суд. Более того, подавать иск можно без уплаты госпошлины и не посещая судебные заседания, отправив все документы через почту или портал Госуслуги.
На конференции в конце ноября, Эльвира Набиуллина, глава Центробанка, подтвердила рост жалоб на необоснованные блокировки. Пострадавшие могут обращаться к её команде, в финансовые уполномоченные структуры или в суд, чтобы отстоять свои права и получить компенсацию за неудобства, вызванные действиями банков.
