Покупки могут принести радость, но иногда вынуждают обратиться к возврату. Если новый приобретение разочаровала, например, не подошел цвет или размер, важно знать свои права. С 2025 года изменения в законодательстве упростили процесс возврата товаров ненадлежащего качества, сделав его более защищённым для потребителей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные основы
Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней. Это не включает день покупки. Однако, чтобы вернуть товар, он должен быть:
- Не использованным;
- Сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами;
- В наличии документы, подтверждающие покупку;
- Не входить в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
С 1 января 2025 года для технически сложных товаров срок возврата увеличен до 21 дня, что представляет собой значительное улучшение для онлайн-покупателей.
Когда возможно вернуть товар?
Потребители могут вернуть качественные товары в следующих случаях:
- Несоответствие форме, например, ваза, не вписывающаяся в интерьер;
- Размер, который оказался неудобным, как, например, обувь;
- Неудовлетворительная расцветка, когда цвет оказался не таким, как ожидалось;
- Дефекты в комплектации, если не хватает аксессуаров.
Закон защищает потребителя от отказов, несмотря на возможные уловки продавцов, которые могут утверждать, что возврат невозможен.
Порядок возврата товара
Процесс возврата можно разделить на несколько простых шагов:
- Подготовка документов: необходимо собрать подтверждение оплаты (чек или выписку). Также стоит подготовить паспорт и товар в полном комплекте;
- Составление заявления: оно должно четко указывать на основание возврата (например, причина - не подошедший размер);
- Обращение в магазин: передача заявления с товаром продавцу и получение акта о возврате.
При отказе продавца можно обратиться с претензией или даже в суд, учитывая, что у потребителей есть преимущества при завершении судебных разбирательств.
