Суд отклонил иск покупателя, который требовал вернуть деньги за смартфон с неработающей камерой, несмотря на заключение независимой экспертизы. Верховный суд РФ указал: отказ передать устройство продавцу для проверки лишил покупателя права установить причину поломки в установленном порядке.
Что произошло
Покупатель обнаружил неисправность камеры в течение 15 дней после покупки — срок, в который по закону технически сложный товар можно вернуть продавцу даже при незначительных недостатках. Претензию покупатель направил, продавец предложил провести проверку товара. Вместо этого потребитель обратился в независимую экспертную организацию, которая подтвердила наличие дефекта. Несмотря на это суд иск отказал: продавец вправе освободиться от ответственности, если докажет, что поломка возникла по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а проверка товара у продавца — один из способов установить такие обстоятельства.
Последствия для потребителей
Решение подчёркивает, что заключение независимой экспертизы само по себе не гарантирует успех в суде, если нарушен порядок установления причин недостатка. Суды оценивают не только наличие дефекта, но и поведение сторон при выяснении обстоятельств.
Практические советы
- Сохранять чек, упаковку и комплектующие — это ключевые доказательства.
- Фиксировать претензию письменно и регистрировать ответ продавца.
- Не отказываться от предоставления товара продавцу для проверки — по возможности согласовывать порядок экспертизы.
- Записывать фото- и видеодоказательства дефекта и условий его появления.
- Если проводится независимая экспертиза, действовать в рамках процессуальных правил и уведомлять продавца о её проведении.
